1. Yleistä
Seuraavat säännöt ja ehdot koskevat Lindex Online Shop -verkkokauppaa ja sivustoa www.lindex.com. Selaamalla sivustoa tai tilaamalla tuotteita Lindexin Online shopista, hyväksyt alla olevat ehdot.
Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänen tulee olla kirjattuna Suomen väestörekisteriin.
Lue säännöt ja ehdot huolellisesti, sillä ne sisältävät tärkeää tietoa. Jos sinulla on kysyttävää Lindexistä, säännöistä, ehdoista tai sivustostamme, ota ystävällisesti yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun>>
Sivuston omistaa ja sitä hallinnoi Lindex OY, Y-tunnus 0672-409-3, Korkeavuorenkatu 28, 00130 Helsinki.
Lindex pidättää oikeuden päivittää, muuttaa ja peruuttaa sivuston ehtoja ja sääntöjä siitä erikseen ilmoittamatta. Tilauksiin sovelletaan niitä sääntöjä ja ehtoja, jotka ovat olleet voimassa, kun tilaus on tehty. Nämä säännöt ja ehdot on laadittu Suomen lain mukaisesti ja ne päivitetään vastaamaan kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä.
Lindexin sivusto sisältää linkkejä muille sivustoille (esimerkiksi lähetyksen seuranta), joita Lindex ei omista tai hallinnoi. Lindex ei ole vastuussa linkitettyjen sivustojen sisällöstä, eikä myöskään vastaa mahdollisista vahingoista, joita voi aiheutua niiden käytöstä.
2. Tietosuoja
Ole ystävällinen ja lue tietosuojaseloste täältä>>. Tietosuojaselosteessa on kerrottu, kuinka Lindex kerää, käyttää, käsittelee ja säilyttää asiakkaiden henkilötietoja. Tietosuojakäytäntö koskee Lindexin verkkosivuja ja kaikkia Lindexin tarjoamia tuotteita sekä palveluita.
3. Tilausehdot
Lindex hyväksyy vain tilaukset, jotka on tehty Lindexin verkkosivujen kautta. Tuotteita ei voi tilata puhelimitse, sähköpostitse eikä kirjeitse. Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänen tulee olla kirjattuna Suomen väestörekisteriin. Asiakkaan tulee myös toimittaa Lindexille toimitusosoite ja tarvittavat lisätiedot, kuten sähköposti ja puhelinnumero. Asiakas voi antaa tiedot tilauksen yhteydessä tai luomalla Lindexin sivuille oman asiakasprofiilin. Suomen Lindexin verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset toimitetaan ainoastaan Suomeen. Tilauksen muihin maihin tulee tehdä kyseisen maan oman verkkokaupan kautta. Ostoskoriin lisätyt tuotteet eivät ole varattuja asiakkaalle, ennen kuin tilaus on tehty verkkokaupan kassalla ja tilauksesta on lähetetty tilausvahvistus asiakkaan sähköpostiin.
a. Sopimus ja tilausvahvistus
Tilaus on sitova, kun asiakkaalle on lähetetty tilausvahvistus asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. (Tilausvahvistus). Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse asiakkaalle kun Lindex on vastaanottanut tilauksen ja maksun. Tilaukset, jotka tehdään perjantaisin, lauantaisin, sunnuntaisin tai pyhäpäivinä, käsitellään viimeistään seuraavana arkipäivänä klo. 18.00 mennessä.
b. Hinnat, valuutta ja käsittelykulut
Kaikki Online shopin hinnat on merkitty Euroissa (€) ja hinnat sisältävät ALV:n. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja tarjouksia.
Ostopäivänä voimassa olevat hinnat pysyvät voimassa koko ostoprosessin läpi. Yhden tilauksen loppusumma voi olla enintään 600 € (sisältäen toimitus- ja käsittelykulut).
c. Alennukset ja tarjouskoodit
Lindex tarjoaa välillä tarjouksia ja alennuksia, joko alennuskoodia vastaan tai ilman koodia.
Tarjouskoodit ovat normaalisti voimassa vain kerran/asiakas. Tämän jälkeen koodi lakkaa toimimasta. Tarjouksia ja alennuksia ei voi lisätä tilaukseen enää tilausvahvistuksen jälkeen. Tämän vuoksi on tärkeää, että asiakas varmistaa tarjouskoodin rekisteröitymisen ennen vahvistusta ja maksua. Lindex ei vastaa tarjouskoodeista tai alennuksista, joita on luvattu ulkoisten yritysten sivuilla.
Alennus- ja tarjouskampanjat ovat voimassa Lindexin erikseen ilmoittaman ajan.
d. Maksutavat
Lindex Online shop -tilaukset (osoitteesta http://www.lindex.com/fi/) voi maksaa seuraavilla maksutavoilla. Muiden maiden Lindexin verkkokauppojen, kuten esim. http://www.lindex.com/eu/, ehdot ovat lähes samat, mutta eroavaisuuksia esiintyy. Katso tarkempi tieto kyseisen maan omalta sivustolta.
Credit-/debitkortti
Kun ostokset maksetaan credit- tai debitkortilla (VISA, Mastercard tai Maestro), tehdään tilauksen summasta heti katevaraus, joka veloitetaan kun tilaus on lähetetty.
Kaikki maksut, jotka suoritetaan credit- tai debitkortilla, liikkuvat turvallisen Payment Service Provider (PSP) -palvelun kautta, joka käyttää kryptattua SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). Menetelmä takaa korkeatasoista turvaa asiakkaalle ja noudattaa kansainvälistä PCI DSS -turvallisuusmääräystä. Kaikki credit- ja debitkortit, joilla tilaus tehdään, tarkistetaan ja varmennetaan kortinmyöntäjän toimesta. Mikäli kortin myöntäjä ei salli tapahtumaa, ilmoittaa järjestelmä asiakkaalle, ettei maksua voitu suorittaa. Lindex ei ole vastuussa tilauksista, joiden maksua ei ole hyväksytty kortinmyöntäjän toimesta.
Maksu verkkopankin kautta
Jos asiakkaalla on käytössä verkkopankkitunnukset johonkin seuraavista pankeista, Danske Bank, Nordea tai OP, voi hän maksaa tilauksensa suoraan verkkopankin kautta. Asiakas ohjautuu automaattisesti valitsemansa pankin verkkopankin aloitussivulle. Sisäänkirjautuminen tapahtuu verkkopankkitunnuksilla kuten normaalisti verkkopankissa. Maksu asiakkaan pankkitililtä tapahtuu asiakkaan vahvistaessa maksutapahtuman.
PayPal
(Ei mahdollista Ahvenanmaalla)
PayPal-palvelu mahdollistaa maksamisen ja maksujen hyväksynnän verkossa, ilman että asiakkaan täytyy syöttää maksukorttitietojaan myyjän verkkokauppaan. PayPal suojaa asiakkaan tiedot ja antaa lisäturvaa ostamiseen.
Kun asiakas on vahvistanut tilauksensa, siirtyy hän automaattisesti PayPal-sivuston sisäänkirjautumisnäkymään. Maksu suoritetaan PayPal-tilin kautta. Jos asiakas ei ole aiemmin luonut itselleen asiakastiliä PayPal-sivustolle, tulee hänen luoda tili ennen Lindex-tilauksen vahvistamista.
Lisätietoja löydät täältä>>
Klarna Lasku
Lindexin verkkokaupassa on asiakkaalla (jäljempänä luotonsaaja) mahdollisuus valita tilauksen maksutavaksi Lindex-lasku. Lindex-lasku on luottosopimus, jonka luotonantajana toimii Klarna AB. Luottosopimuksia hallinnoidaan yhteistyönä Lindexin, Lindex Oy:n kanssa. Lasku voidaan myöntää vain fyysiselle henkilölle, joka on täyttänyt 18 vuotta. Luotonantaja tarkistaa luotonhakijan luottokelpoisuuden ennen luoton myöntämistä.
Lisätietoja löydät täältä>>
Masterpass
Masterpass on digitaalinen lompakko, joka kerää kaikki kortti- ja ostotiedot yhteen paikkaan. Masterpass rekisteröidään käyttöön omassa pankissa. Masterpass käy kaikkien maksu- ja luottokorttien kanssa. Lue lisää ja kirjaudu tästä>>
e. Toimitukset
Lindex pyrkii lähettämään tilaukset 3-6 arkipäivän sisällä tilausvahvistuksesta.
Kun tilaus lähetetään Lindexin jakelukeskuksesta, lähetetään asiakkaalle automaattisesti lähetysvahvistus, josta selviää tilauksen seurantanumero ja ohjeet tilauksen seurantaan. Mikäli toimitus viivästyy yli 20 päivän pituiseksi, on asiakkaalla oikeus kaupan purkuun. Mikäli asiakas haluaa purkaa kaupan, tulee hänen ottaa yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun täältä>>
Lindexillä on oikeus yksittäistapauksissa hylätä asiakkaan tilaus. Lindex ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa Mikäli jotain tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla, Lindex ilmoittaa tästä asiakkaalle ja toimittaa vain saatavilla olevat tuotteet.. Lindex hyvittää asiakkaalle toimittamatta jääneet asiakkaan maksamat tuotteet.
Lindex ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka ovat johtuneet arvioidun toimitusajan ylittymisestä. Esim. juhlapyhien aikaan voivat toimitusajat olla hieman pidempiä.
Nouto lähimmästä Lindex-myymälästä (ilmainen toimitus)
Toimitus on ilmainen kaikille tilauksille, jotka valitaan toimitettaviksi Lindex-myymälään. Kun tilauksen toimitustavaksi valitaan nouto Lindex-myymälästä, tulee asiakkaan ilmoittaa mistä myymälästä hän haluaa tilauksensa noutaa. Lindex toimittaa tilauksen asiakkaan valitsemaan myymälään. Asiakas saa sähköpostitse ilmoituksen kun tilaus on lähetetty varastolta ja sen lisäksi asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus, kun toimitus on noudettavissa Lindex-myymälästä. Mikäli asiakas on ilmoittanut Lindexille puhelinnumeronsa ja sallinut tekstiviesti-ilmoitukset verkkokaupan kassalla, lähetetään hänelle saapumisilmoitus myös tekstiviestillä.
Arvioitu toimitusaika Lindex-myymälään on 4-6 arkipäivän sisällä tilausvahvistuksesta.
Kun asiakas noutaa tilauksensa Lindex-myymälästä, tulee hänellä olla mukanaan tilausnumero ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Mikäli asiakas ei itse pääse noutamaan pakettiaan myymälästä, voi hän valtuuttaa valitsemansa henkilön noutamaan paketin. Jos joku muu noutaa paketin puolestasi, tulee hänellä olla mukanaan valtakirja.
Paketti tulee noutaa myymälästä 14 päivän sisällä siitä, kun asiakkaalle on lähetetty saapumisilmoitus. Noutamattomien tilausten summa palautetaan asiakkaalle, mutta Lindex pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta 20 € hyvitystä aiheutuneista kuluista.
Postikuljetus (toimitusmaksu 4 €)
Paketti toimitetaan osoitteeseen, jonka asiakas ilmoittaa tilauksen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika kotiinkuljetuksille on noin 4-6 arkipäivän sisällä tilausvahvistuksesta.
Suomessa voit valita noutopaikaksi sinua lähimmän Lindex-myymälän tai kuljetuksen Postin kautta.
Pienikokoinen tilaus (ei mahdollista seurata) toimitetaan suoraan asiakkaan postilaatikkoon. Jos tilaus ei mahdu postilaatikkoon, viedään tilaus lähimpään Postin noutopisteeseen ja asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus postitse.
Isokokoinen tilaus (lähetysseuranta Itellan kautta) lähetetään sinua lähimpään Postin noutopisteeseen.
Toimitusmaksu on 4 €, riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta tilaat yhdessä paketissa. Noutamattomien tilausten summa palautetaan asiakkaalle, mutta Lindex pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta 20 € hyvitystä aiheutuneista kuluista.
Budbee-kotiinkuljetus (5,90 €)
Palvelu saatavilla vain Helsingissä tällä hetkellä. Tilauksesi toimitetaan kotiosoiteeseesi klo 17–22 välillä. Voit seurata toimitusautoa reaaliajassa koko matkan kotiovellesi saakka kuljettajan lastattua auton.
Voit myös valita, että Budbee toimittaa pakettisi kotiovesi ulkopuolelle, jolloin saat toimitetusta paketista valokuvan kuljettajalta. Tällöin tilaus merkataan toimitetuksi ja paketti on sen jälkeen sinun vastuullasi.
Budbee-kotiinkuljetus (toimitusmaksu 5,90€). Ilmainen toimitus, kun ostostesi loppusumma on yli 50 €.
4. Vaihdot ja palautukset
Lindexin palautusehdot
Lindex tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden tilatuille tuotteille. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden täytyy olla käyttämättömiä, etikettien ja hintalappujen tulee olla paikoillaan ja tuotteiden täytyy olla myyntikuntoisia. Asiakkaan tulee myös ilmoittaa syy palautukselle. Palautettavat tuotteet pakataan mahdollisimman samanlaisesti, kuin ne oli pakattu saapuessaan.
Tarjoamme pidennetyn palautusoikeuden aina 7. tammikuuta 2020 asti tuotteille jotka ovat tilattu 22. marraskuuta 2019 jälkeen.
Mikäli asiakas on tilannut uima-asuja tai alusvaatteita, tulee asiakkaan varmistaa, että hygieniateipit ovat paikoillaan ja että tuotteita sovitetaan vain omien alusvaatteiden päälle.
MOM-malliston tuotteet voidaan palauttaa vain postitse Lindexin verkkokauppaan.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa?
Hygieniasyistä Lindex ei vastaanota palautuksina:
(a) Alusvaatteita tai uima-asuja, joiden hygieniateippi on irrotettu tai tuotteita, jotka voidaan Lindexin toimesta katsoa käytetyiksi (jos tuotteissa on käytönjälkiä, jotka eivät synny normaalin sovittamisen yhteydessä).
(b) Kosmetiikkaa joka on avattu alkuperäispakkauksesta.
Asiakas on velvollinen käsittelemään palautettavia tuotteita varoen ja on asiakkaan vastuulla palauttaa tuotteet myyntikuntoisina. Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty huolimattomasti, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.
MOM-malliston tuotteet voidaan palauttaa vain postitse Lindexin verkkokauppaan.
Mikäli palautus koskee viallisia tuotteita, noudatetaan niiden palautuksessa hyvityskäytäntöä, josta voit lukea lisää alta, kohdasta Hyvitykset.
Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen voi peruuttaa 30 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Lindexille sähköpostilla tai lähettämällä peruutuslomakkeen (peruutuslomake lähetetään asiakkaalle tilausvahvistuksen yhteydessä, voit ladata lomakkeen myös täältä>>) postitse Lindexille. Tuotteet palautetaan (30 päivän sisällä vastaanottamisesta) paketissa, johon liitetään mukaan täytetty palautuslomake ja palautusosoitetarra (saapuvat tilauksen mukana). Palautusosoitetarra liitetään paketin päälle ja palautuslomake paketin sisälle. Paketti palautetaan lähimpään Postin toimipisteeseen.
Palautukset on maksettu ennakkoon, joten ne ovat asiakkaalle maksuttomia. Kiinnitä lähetyksen päälle meiltä saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti tai kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 628301 ja vie lähetys postiin. Asiakkaan tulee noudattaa palautuslomakkeella esitettyjä palautusohjeita. Lindex ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia eikä korvaa muilla tavoin palautettujen tuotteiden lähetyskuluja.
Hyvitys
Mikäli asiakas peruu/palauttaa tilauksensa näiden ehtojen mukaisesti, hyvitetään hänelle ostosumma kokonaisuudessaan ja toimituskulut edullisimman perustoimituskulun mukaan.
Lindex ei ole velvollinen palauttamaan lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että asiakas on valinnut toimitustavoista jonkin muun, kuin edullisimman perusvaihtoehdon.
Lindex palauttaa maksusuorituksen asiakkaalle viimeistään 14 päivän sisällä siitä, kun Lindex on vastaanottanut asiakkaan peruuttamis-/palautusilmoituksen edellyttäen, että Lindex on vastaanottanut asiakkaan palauttamat tuotteet tai asiakkaan toimittaman tositteen siitä, että palautus on tehty.
Lindex hyvittää maksun samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu, ellei tosiin ole sovittu. Lindex ei peri asiakkaalta maksusuorituksen palauttamisesta mitään kuluja.
Lindex ei voi tehdä tuotevaihtoja palautuksien yhteydessä.
5. Virheelliset tuotteet
Lindex tarkistaa kaikki tuotteet huolellisesti, ennen kuin ne lähetetään asiakkaalle.
Mikäli asiakas vastaanottaa viallisen tuotteen, tulee hänen reklamoida siitä Lindexin asiakaspalveluun.
Pyydämme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme viiden päivän kuluessa siitä, kun olet noutanut pakettisi ja huomannut, että tilauksestasi mahdollisesti puuttuu tuote.
Reklamoinnin yhteydessä asiakkaan tulee myös ilmaista syy tuotteen reklamaatiolle. Tämän jälkeen asiakkaan täytyy täyttää palautuslomake ja käyttää palautusosoitetarraa, sekä suorittaa palautus Lindexin palautusohjeiden mukaan. Kun viallinen tuote on saapunut takaisin Lindexille, käsitellään palautus ja maksusuoritus hyvitetään asiakkaalle 14 päivän sisällä.
Lindex vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lainsäädännön mukaisesti ja noudattaa kuluttajaviranomaisten suosituksia. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi tai p. 029 566 5200.
Ota yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun numeroon: 0800 130 730 tai sähköpostitse osoitteeseen: customerservice-fi@lindex.com
Riita-asioissa, joita me emme pysty ratkaisemaan, me suosittelemme että asiakas ottaa yhteyttä Euroopan komission online-palveluun riita-asian ratkaisemiseksi:
http://ec.europa.eu/odr
6. Vastuut
Lindex pidättää oikeuden peruuttaa tilaus, mikäli Lindexin verkkosivuilla on ollut selkeä virhe hintatiedoissa (esim. Tuotteen hinta on merkitty huomattavasti alhaisemmaksi tai korkeammaksi tai jos hinnaksi on merkitty 0 €). Edellä mainituissa tapauksissa Lindexin tulee viipymättä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja kertoa virheellisestä hinnasta.
Lindexin verkkokaupan tuotteet on tarkoitettu vain kuluttajille. Asiakkaat, jotka ostavat tuotteita Lindexin verkkokaupasta sitoutuvat ostamaan tuotteet yksityiskäyttöön.
Lindexin sivuilta löytyvien tekstien ja kuvien kopiointi, lataaminen, siirtäminen tai muu vastaava toiminta on kiellettyä, ellei sitä ole erikseen ja kirjallisesti Lindexin puolelta sallittu.
Lindex ei vastaa virheistä, joita sivuston teksteissä tai kuvissa saattaa esiintyä. Lindex pyrkii kuvailemaan ja valokuvaamaan lindex.com sivustolla myytävät tuotteet tarkasti, mutta pienet värivaihtelut kuvan ja fyysisen tuotteen välillä ovat mahdollisia ja saattavat johtua esimerkiksi verkkoselaimesta tai tietokoneen näytön väriasetuksista.
Lindex ei ole vastuussa tilauksen myöhästyneestä toimituksesta, mikäli se johtuu tapahtumasta, joka ei ole Lindexin hallittavissa, kuten esimerkiksi sota, tulva, tulipalo, lakko, työriita, työsulku, mellakka, kansankiihotus, ilkivalta, valtiolliset toimenpiteet ja muut vastaavat tapahtumat.
Lindexillä on halutessaan oikeus keskeyttää lindex.com -sivuston käyttö, esimerkiksi päivitystä varten.
7. Muutokset sääntöihin ja ehtoihin
Mikäli sääntöjä ja ehtoja muutetaan, päivitämme myös alla olevan päivämäärän.
Tämä tiedosto on päivitetty [2019-11-05]