Allmänt
Besök och användande av Lindex Online Shop och lindex.com (nedan benämnt som Lindex, hemsidan eller webbplatsen) omfattas av följande köp- och användarvillkor.
Genom att beställa accepterar du dessa villkor. Vi ber dig att läsa igenom användarvillkoren noggrant innan du använder webbplatsen. När du använder denna webbplats eller beställer något via webbplatsen, godkänner du användarvillkoren. Om du inte godkänner användarvillkoren, bör du inte använda denna webbplats.
Lindex förbehåller sig rätten att ändra villkoren om skäl för detta föreligger. Om villkoren är ändrade efter din order är det villkoren som är publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen.
I händelse av att vår webbplats innehåller länkar till tredje parts hemsidor, eller material publicerat hos tredje part, är dessa länkar endast för informationssyfte. Eftersom Lindex saknar kontroll över innehållet på dessa webbplatser eller dess material ansvarar vi därför inte för skador eller förluster som skulle kunna uppstå vid användning av dessa länkar.
Hänvisningar i dessa villkor till "Lindex", "vi", "hemsidan" eller "webbplatsen" är till Lindex OY, FO-nummer 0672-409-3, Högbergsgatan 28, 00130 Helsingfors.
Om du har några frågor om Lindex, eller om dessa köpvillkor, vänligen kontakta Lindex customer service.
Personuppgiftshantering
Moderbolaget, AB Lindex, ansvarar för hanteringen av dina personuppgifter och att de hanteras i enlighet med gällande lagstiftning, (1998:204), samt EU-direktivet 95/46/EC.
Lindex lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, bortsett från de fall då det är en service gentemot kunden (såsom att arrangera leverans av order till kunden). För att läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy, klicka här>>
Köp
Lindex kan enbart hantera beställningar gjorda på vår hemsida, www.lindex.com. I nuläget kan vi inte behandla beställning via telefon, e-post eller brev.
För att lägga en order på lindex.com måste du vara minst 18 år gammal och bosatt inom något av de 27 EU länder dit Lindex levererar. För att beställa med leverans till annat land än Finland - vänligen besök respektive marknads hemsida. Kunden måste också tillhandahålla en leveransadress, kontaktuppgifter (såsom telefonnummer, mobil eller fast telefon och en e-postadress). Detta kan du göra antingen genom att registrera dig som kund på vår hemsida, eller genom att använda vår snabb-checkout i shoppingbagen.
Varor som är lagda i shoppingbagen är inte reserverade förrän ordern är lagd och bekräftad.
• Avtal och bekräftelse av order
Vid beställning på lindex.com ingås ett avtal när Lindex bekräftat ordern, orderbekräftelse visas på din skärm när betalningen är genomförd. En kopia på denna skickas också till den e-postadress du har angivit för att lägga din order.
• Prissättning och valuta
Alla priser på Lindex online shop visas i € och är inklusive finsk moms (24 %). Priserna kan ändras och erbjudanden kan dras in när som helst.
Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.
Maximalt orderbelopp (inklusive eventuell frakt) är 600 €.
• Rabatter och kampanjkoder
Lindex erbjuder då och då olika typer av kampanjer kampanjerna visas i varukorgen, och om du har en rabattkod anger du denna i fältet kampanjkod i shoppingbagen.
Erbjudandekoder är som regel bara giltiga för ett köp och kan efter det inte användas igen, om inte annat anges. Lindex kan inte efter att ordern bekräftats lägga till en kampanj på denna. Av denna anledning rekommenderas det att kunden dubbelkollar att kampanjen är registrerad på ordern innan hon/han bekräftar och betalar sin beställning.
I samband med att en kampanj eller rabattkod kommuniceras i trycksak eller digitalt av Lindex anges som regel en instruktion om att kombinera av olika kampanjer inte är tillåtet. Lindex förbehåller sig därför rätten att, vid missbruk eller otillbörligt bruk av kampanjer eller rabattkoder, makulera kundens order.
Lindex tar inget ansvar för koder och kampanjer som publicerats på andra hemsidor än vår egna.
• Betalning
När kunden beställer från Lindex online shop kan du välja mellan ett flertal olika betalsätt.
Direktbetalning
Kund som är ansluten till Internetbank hos Danske Bank, Nordea eller OP, kan genomföra så kallad direktbetalning. När Kunden väljer alternativet direktbetalning slussas Kunden sin valda Internetbank. Kunden loggar in på Internetbanken på vanligt sätt och signerar sin betalning. Pengarna dras direkt från Kundens bankkonto när Kunden godkänner transaktionen.
Bank-/Kreditkort
Kunden kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller Mastercard. Köpet verifieras genom säkra servrar där kunden godkänner sin betalning. Alla transaktioner hanteras i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI-DSS, som är framtagen av bl.a. VISA och MasterCard.
Vissa kortutgivare/banker kräver extra validering genom BankID eller 3D-secure. Beloppet reserveras på kundens kort vid ordertillfället och dras när ordern skickas.
Klarna faktura
På Lindex online shop har Kunden (senare låntagare) möjlighet att välja Klarna faktura som ett betalningssätt. Klarna AB fungerar som långivare. Faktura kan beviljas till en fysisk person, som har fyllt 18 år. Långivaren granskar låntagarens behörighet innan lånet beviljas.
Masterpass
MasterPass är en digital plånbok där du sparar dina kort och leveransuppgifter på en och samma plats. Du registrerar dig för Masterpass via din bank. Masterpass fungerar på alla dina betal- och kreditkort. Verifiering är säkert och sker med bankID. Läs mer och registrera dig här>>
Presentkort
Presentkort utställt av Lindex OY kan användas för betalning hos lindex.com. Ett eller flera presentkort kan användas som delbetalning av order och kombineras med ett annat betalningsalternativ.
Leverans
Normalt levererar Lindex dina varor inom 4-6 arbetsdagar från det att din order har blivit bekräftad. Under högsäsong eller vid särskilda kollektioner kan leveranstiden vara något längre.
Tiden räknas från det att Lindex bekräftat beställningen i Orderbekräftelsen. Vid eventuell försening har kunden rätt att häva köpet. Återbetalning av betalda paket sker då inom 14 dagar från det att kund hävt sitt köp. Under högsäsong (t.ex. jultid) kan leveranstiden bli något längre. Lindex tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till Lindex.
När din order skickas från vårt lager skickar vi dig en bekräftelse på att din order har lämnat Lindex. Vid en eventuell försening har kunden rätt av häva köpet.
Du kan välja antingen att hämta ditt paket i valfri Lindexbutik alternativt som leverans genom Posten. Mindre beställningar skickas med Posten varubrev direkt hem till dig, medan större beställningar eller skrymmande beställningar skickas med Posten paket för uthämtning på ditt närmsta postombud.
Paket skall i första hand hämtas ut personligen, och om detta inte är möjligt kan beställare skicka bud i hans/hennes namn. Budet måste i sådant fall kunna uppvisa en fullmakt.
• Lindexbutik (Fri frakt)
Kunden kan välja att få sin beställning skickad till en Lindexbutik. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till Lindexbutik.
Paketet måste hämtas inom 14 dagar från det att avisering skickats.
För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex rätten att debitera Kunden 20 € för Lindex uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.
Hämtas paket av annan person än mottagaren, ska fullmakt visas upp.
Om du inte vill ha de varor du beställt, men inte hunnit avbeställa dem, rekommenderar vi dig att lösa ut paketet och därefter returnera det. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som outlöst och debiteras därefter.
• Standardleverans med Posten (fraktavgift 4 €)
Om kunden hellre önskar kan kunden välja att få sin beställning skickad med Posten. Kunden har rätt att lösa ut paketet 14 dagar från det att avisering skickats via e-post eller SMS. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex rätten att debitera Kunden 20 € för Lindex uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift.
Hämtas paket av annan person än mottagaren, ska fullmakt visas upp, skrymmande beställningar, och försändelse med högt värde skickas alltid till ett ombud.
Mindre beställningar skickas direkt hem till Kundens angivna adress (varubrev).
Fraktkostnad på 4 € tillkommer på alla beställningar skickade med Posten (om inte annat anges).
Byte och retur
Ångerrätt
Enligt distans och hemförsäljningslagen har du som kund en ångerrätt på 30 dagar. Ångerrätten räknas från det datum du mottog varorna, återbetalning sker så fort som möjligt dock senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi använder samma betalsätt som du använt vid betalning. Vid retur av enskilda varor återbetalas inte fakturaavgiften, vilket den gör vid komplett retur. Meddela ditt beslut att nyttja ångerrätten skriftligen innan ångerperiodens slut till:
Lindex Nils Ericsonplatsen 3 441 03 Göteborg eller customerservice-fi@lindex.com
Du ska ange namn, adress, ordernummer, kundnummer och personnr
Om du vill kan du använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi mottagit varorna eller du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka varorna, vilket som än inträffar först. Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter inom 30 dagar, använd den förfrankerade adressetiketten som skickas med i alla våra försändelser.
På det beloppen som återbetalas har Lindex rätt att dra av summan motsvarande värdeminskning, om värdeminskningen beror på att du som kund hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskap och funktion. Ångerrätten avser ej badplagg där hygienremsan tagits bort.
Bytesrätt/Öppet köp/Retur
Lindex erbjuder 30 dagars bytesrätt/öppet köp för oanvända varor (ordinarie pris & reavaror), från den dag kunden mottar ordern. Den vara som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen.
Vi plomberar underkläder ur vårt damsortiment, vid retur ska plomberingen vara kvar. Vid provning av badplagg vänligen gör detta över egna underkläder, vid retur skall hygienremsan vara kvar.
Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan. Byte av vara kan endast ske i Lindex fysiska butiker, ej via lindex.com.
Specialkollektioner och online exclusive köpta på lindex.com måste returneras till Lindex Online shop.
Retur i butik
För att enkelt returnera, reklamera eller byta en vara rekommenderar vi att kunden vänder sig till någon av Lindex butiker i Finland. Då hanteras returen och eventuellt byte direkt. Vid en retur i butik regleras återbetalningen direkt.
Varor från MOM måste returneras till Lindex Online shop.
Vid en retur måste kunden visa upp den följesedel/kvitto som följt med varan vid orderbeställningen. Om varan är betald på faktura behövs även giltig legitimation.
Återbetalningen sker primärt till det betalsätt kunden använt vid orderläggningen
Om betalsättet var kortbetalning måste återbetalningen ske till samma kort.
Retur via post
Kunden kan även returnera varan via post. Ifall kunden returnerar ordern i sin helhet, krediterar Lindex fraktkostnaden.
Med kundens orderleverans följer en retursedel med enkla instruktioner hur man genomför en retur. Med leveransen får kunden även en förbetald returadressetikett som ska användas tillsammans med returen. Om varan kommer i någon slags förpackning ska den ligga i samma förpackning när den returneras.
Lindex ersätter inte returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Därmed står kunden för transportrisken.
Om kunden har betalat för varan med bank-eller kreditkort, direktbetalning via internetbank, återbetalas kunden för returen till samma betalsätt. Har betalningen skett via handla i butik sker återbetalningen till det bankkonto som angivits på retursedeln. Bankkonto/personkonto måste fyllas i på retursedeln för att återbetalningen ska kunna ske på rätt sätt. Återbetalningen av den returnerade varan sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan.
Eventuella avgifter på ordern är desamma oavsett hur många varor kunden köpt. Vid en delretur återbetalas ej betalnings och leveransavgifter. Vid retur av en hel order återbetalas samtliga avgifter som tillkommit i samband med orderläggningen.
Eventuell rabatt använd på returnerad vara är förbrukad och flyttas inte över till annan vara.
När kunden returnerar varor, inkluderade i ett erbjudande, så försvinner den rabatten om kunden inte uppfyller villkoren med de kvarvarande varorna. Rabatten räknas på de återstående varorna som kunden behåller efter returen.
Retur av order helt eller delvis betalad med presentkort
Har kunden betalt hela eller en del av ordern med ett eller flera presentkort och väljer att returnera en eller flera varor, sker återbetalning på motsvarande belopp på ett presentkort. Kontanter betalas endast ut för den del av ordern som är betald med kontanter.
Retur av order betald mot faktura
Retur i butik
Vid retur i butik behövs följesedel/kvitto och giltig legitimation. Om kunden skickar en annan person i sitt ställe för att returnera varan i butik måste personen visa upp fullmakt.
Om retur görs i en Lindexbutik får kunden kontanter tillbaka och ska betala den faktura som mottagits, om den inte redan är betald. Att returnera i en Lindexbutik är kostnadsfritt.
Retur via post
Retur via post sker med hjälp av en retursedel och en returadressetikett. När kunden returnerar via post görs en kreditering mot fakturan. Kunden får då dra av returbeloppet, d.v.s. värdet på de varor som returnerats plus fakturaavgiften när betalningen görs.
Ikano Bank SE, 517100-0051, är kreditgivare för faktura. Om du som kund har några frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur eller tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan detta göras genom att kontakta Ikano Bank på telefon 0476-587 000 eller via e-post lindex@ikano.se.
Reklamation
Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den levereras ut till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får kunden reklamera varan. Vänligen kontakta kundservice eller butik genast efter att du mottagit din order och upptäckt felet. Skälig tid att ange fel på varan är senast 2 månader efter att felet upptäckts.
Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon av Lindex finska butiker. Reklamation kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till Lindex via post. På retursedeln som följer med leveransen fyller kunden i uppgifter enligt instruktionerna. Returadressetiketten är förbetald. Används denna returadressetikett står Lindex för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Uppstår extra kostnader i samband med reklamationen kan dessa återbetalas mot kvitto. Återbetalning av reklamerad vara sker inom 14 dagar.
Lindex.com följer alltid Konsumentverkets rekommendationer. Vid tvist hänvisas alltid till Konsumenttvistenämnden.
Du kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats: http://ec.europa.eu/odr.
Om du saknar en vara i din leverans, vänligen kolla mellan olika varor och öppna alla plastpåsar i paketet. Ibland packar vi flera varor i samma påse, och en vara kan ha hamnat mellan andra varor.
Om du inte hittar det saknade plagget, vänligen kontakta kundservice via telefon 0800 130 730 vardagar 9:00 - 21:00
Vi ser att du hör av dig till kundservice inom 5 dagar från det att du hämtat ut ditt paket och därmed upptäckt eventuell saknad av vara.
Byte
Byte av vara kan endast ske i Lindex svenska butiker, och ej via post. Om kunden vill byta varan måste följesedel/kvitto, som följer med leveransen, uppvisas. Varan ska återlämnas oanvänd, i oskadat skicka med alla etiketter kvar. Eventuell plombering på varor ska sitta kvar vid bytet.
Vid provning av badplagg och underkläder, vänligen gör detta över dina egna underkläder och behåll hygienremsan kvar.
Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalsätt som kunden betalt sin order med. Om kunden använt sig av betalsättet Handla i butik, måste bankdetaljer uppges.